Estado – Muitos motoristas não sabem, mas o trecho da BR-101, sob concessão da Eco 101, possui guardiões que monitoram toda a extensão da rodovia, ao longo dos 475,9 quilômetros, desde o trevo de acesso a Mucuri, no Sul da Bahia, até a divisa com o Rio de Janeiro. Eles ficam no Centro de Controle Operacional (CCO), espécie de cérebro da rodovia, localizado na sede da empresa, e acompanham continuamente a rodovia, a fim de garantir a fluidez e segurança viária.
Ao todo, são 16 operadores e quatro controladores – que coordenam cada equipe – que trabalham em regime de escala. Do CCO eles têm acesso, em tempo real, às imagens captadas pelas câmeras de videomonitoramento, espalhadas estrategicamente pela rodovia, e são responsáveis por coordenar a logística dos recursos operacionais da concessionária em eventuais ocorrências, tomando decisões rápidas e eficientes para garantir atendimento de excelência aos usuários da BR-101.
De acordo com o gerente de Atendimento ao Usuário da concessionária, Rodrigo Cosentino, pelas câmeras é possível identificar acidentes, incidentes, veículos em pane, ou qualquer outra ocorrência que fuja da normalidade na rodovia. Além das imagens, os operadores mantêm contato direto, por meio de rádio, com os colaboradores que atuam nas viaturas de inspeção do tráfego, que patrulham continuamente o trecho.
“É importante lembrar que atendemos todos os chamados dos usuários por meio do canal 0800 7701 101. A partir da identificação do problema, os operadores acionam os recursos de atendimento mais próximos da ocorrência. São viaturas, ambulâncias, guinchos e caminhões pipas e boiadeiros da concessionária que ficam de prontidão em casos de emergências”, explicou.
Além disso, o CCO fica responsável por atualizar os painéis de mensagens variáveis fixos e móveis que informam aos motoristas as condições das rodovias. O Centro de Controle funciona initerruptamente, à disposição dos usuários da rodovia.
